Dans le radar de PBTracks #3 : Focus sur Botmind ✍🏻

Propos recueillis par Claire CAMINATI-FARBER, Responsable Communication PBTracks & Startup Palace.

C’est le troisième article de la rubrique “Dans le radar de PBTracks” pour vous présenter des startups innovantes qu’on a pu identifier ici et là et qui pourraient vous intéresser si vous nous suivez.
On s’intéresse aujourd’hui à…Botmind qui simplifie l’usage de l’intelligence artificielle pour les équipes de support client des e-commerçants. On a échangé avec Jonathan Kam, co-fondateur chez Botmind.

💡 Bonjour Jonathan ! 👋🏻 Avant de nous présenter Botmind, pourriez-vous svp déjà vous présenter ? Qui êtes-vous ? D’où venez-vous ? On veut tout savoir !

Bonjour PBTracks ! Je suis Jonathan, le cofondateur de Botmind en charge de l’acquisition (marketing et vente). Après un parcours en finance d’entreprise, avec un master obtenu 2014, j’ai travaillé dans de grosses boites tech en Europe (dont notre pépite de la French Tech Criteo).

Soucieux de comprendre ce qui se cache derrière les solutions technologiques, j’ai repris des études au Wagon à Marseille fin 2017 pour y apprendre le code. Je me suis ensuite lancé dans l’aventure startup en cofondant Botmind avec Christophe que j’ai rejoint en 2018.

💡 Qu’est ce que Botmind ? Comment ça fonctionne très concrètement ?

Botmind c’est une équipe qui développe une solution logicielle qui simplifie l’usage de l’intelligence artificielle pour les équipes de support client des e-commerçants. Grâce à notre technologie, nous permettons aux e-commerçants d’améliorer leur satisfaction client et d’augmenter leurs ventes, tout en réduisant les coûts de support.

💡 À qui s’adresse Botmind ?

Vous êtes une entreprise e-commerce et vous recevez plusieurs fois par jour des questions fréquentes et chronophages comme “où est ma commande”, “comment faire un retour” ou “j’ai oublié mon mot de passe”, Botmind est fait pour vous !

En bref, notre solution est destinée à tous les e-commerçants soucieux d’améliorer leur expérience client.

💡 Combien de clients comptez-vous aujourd’hui ? Sont-ils tous français ?

Début 2022 nous accompagnons plus d’une centaine de clients francophones et anglophones sur 4 continents. Notre solution “made in France” s’adapte à plus de langues, mais nous avons fait le choix de maitriser ces deux marchés avant de nous étendre.

💡 Vestiaire Collective, Jacadi ou encore Devialet : ils utilisent déjà tous votre solution apparemment. Qu’est-ce qui les a séduits et quels sont leurs retours aujourd’hui ?

Nos clients ont été séduits en majorité pour 3 raisons :

• L’amélioration de la satisfaction client (+26 % en moyenne), qui transforme les visiteurs en clients et fidélise les clients existants ;
• L’autonomisation des équipes de support, qui prennent plus de plaisir dans leur quotidien en n’ayant plus à répondre en permanence à des questions fréquentes et chronophages avec parfois peu de valeur ajoutée ;
• La baisse des couts de support (-42%) dans la mesure où l’automatisation permet de faire des économies.

💡 Est-ce que vous avez un système d’abonnement qui fait qu’en fonction de la taille de l’entreprise, elle va payer plus ou moins cher pour déployer votre solution ?

Notre fonctionnement est à la performance, nous ne facturons que les conversations effectivement résolues par notre agent virtuel. L’entreprise cliente ne paye que pour la performance obtenue : plus il y a de conversations automatisées, plus la facturation augmente.

Par défaut, notre offre est sans engagement et il n’y a aucun frein à tester Botmind pour automatiser une partie de son support client et augmenter ses ventes e-commerce.

💡 Comment on fait quand on est une jeune startup pour aller targeter ces grandes marques prestigieuses ?

La démarche commerciale a été longue au début dans la mesure où nous adressions tous types de secteurs (retail, banque, fintech, service etc.) et que cela nous demandait un gros effort de création de contenu et de ressources commerciales.

À partir du moment où nous nous sommes spécialisés dans l’e-commerce il y a eu un alignement des planètes, avec plus de facilité à contacter, signer et onboarder les clients.

Chemin faisant nous avons bâti notre notoriété avec un produit solide et une équipe à l’écoute, ce qui nous a permi d’avoir de plus en plus de références et de collaborer avec de belles marques comme Le slip Français, le groupe Okaidi ou encore Motoblouz.

💡 Pourquoi avoir créé Botmind ? (genèse)

Avant Botmind il n’y avait que deux options pour la gestion de la relation client en entreprise :

• Le “tout manuel” qui nécessite d’avoir une grande équipe en interne et coute cher
• Le “tout automatisé” qui est en général déceptif en termes d’expérience client

Mon associé, Christophe Chevalier souhaitait challenger ce statu quo en permettant de créer une solution hybride qui permettrait d’allier le meilleur des deux mondes : c’était l’idée fondatrice de Botmind.

💡 Botmind en trois faits/dates clés, ça donne quoi ?

2019 : Recrutement de nos premiers collaborateurs en CDI

2020 : Plus de CDIs que d’alternants ou de stagiaires :)

2021 : L’un de nos clients affirme que “Botmind est totalement indispensable à son quotidien et à la performance de son équipe.”

💡 C’est quoi votre dernière grosse actu ?

En Octobre 2021 nous avons été reconnus par le groupe Cdiscount et le groupe Comexposium comme l’une des startups les plus innovantes dans le domaine des solutions logicielles pour l’e-commerce. Cela nous a permi de présenter notre solution aux décideurs e-commerce les plus importants en France lors du 1 to 1 Monaco.

💡 Quel est votre gros challenge du moment ?

Notre plus challenge début 2022 c’est de recruter rapidement sur de nombreux postes et d’assurer un onboarding efficace de ces nouveaux collaborateurs. En entreprise le nerf de la guerre c’est le recrutement et Botmind n’échappe pas à la règle sur ce début d’année !

💡 Intéressons-nous maintenant à l’équipe : combien êtes-vous aujourd’hui ? Est-ce que vous recrutez ? Si oui, où peut-on accéder à toutes vos offres disponibles ?

L’équipe est composée de 18 personnes dont un tiers est plutôt orienté “business development”, un autre tiers “ customer success” et un dernier tiers “ développement”.

Nous recrutons dans tous ces départements et vous pouvez retrouver toutes nos offres ici : https://www.welcometothejungle.com/en/companies/botmind

Rejoignez-nous et complétez l’équipe :)

💡 Qu’est-ce qui fait la force de Botmind aujourd’hui d’après vous ?

D’après moi il y a 3 choses qui font la force de Botmind :

• Une équipe dévouée à sa mission de “remettre l’humain au cœur de la relation client” ;
• Un produit qui est évolutif et construit par itération sur les problématiques réelles des e-commerçants ;
• Une stratégie réfléchie à court et long terme et qui est bien exécutée (d’où l’importance du recrutement encore une fois );

💡 Projetons-nous maintenant : Botmind dans 2 ans ça donne quoi ? Vous êtes-vous ?

Botmind dans deux ans c’est une équipe d’une centaine de personnes sur au moins deux continents pour être toujours plus proche de nos partenaires. C’est aussi plus d’un millier de clients satisfaits qui contribuent à redéfinir à la hausse les standard de la “satisfaction client” dans l’e-commerce.

Il est même possible que dans deux ans nous ayons un développement sur d’autres industries que l’e-commerce/retail mais ça, seul l’avenir nous le dira…

💡 Quelles sont les prochaines grandes étapes pour vous ?

La priorité est de rapidement recruter et onboarder l’équipe idéale pour atteindre nos objectifs de développement commercial. Ensuite continuer à faire évoluer notre solution par rapport aux attentes de nos clients et aux évolutions du marché. Pour finir je dirais qu’il y a la mission de toujours développer notre réseau de partenaires et de maintenir une bonne relation avec nos partenaires existants tels qu’Easiware, Shopify ou encore Shipup.

💡 Et enfin, que pensez-vous des accélérateurs de startups comme PBTracks ? Quels sont les avantages de ce type de programme selon vous ?

Dans le développement de Botmind, savoir s’entourer des meilleurs à été un facteur clé de réussite. Que ce soit les meilleurs candidats, les meilleurs incubateurs, les meilleurs accélérateurs, c’est eux qui permettront de prendre les bons raccourcis, d’avoir plus d’impact et surtout d’éviter des erreurs qui peuvent être fatales !

Botmind sur les RS :

• Twitter : https://twitter.com/botmind_io
• LinkedIn : https://fr.linkedin.com/company/botmind

Jonathan sur les RS :

• Twitter : https://twitter.com/JonathanKam_
• LinkedIn : https://www.linkedin.com/in/kamjonathan/